Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Gráfica Filingraf usa y protege la información que es proporcionada por los usuarios o clientes al momento de utilizar su sitio web.
Filingraf.cl podrá solicitar a los nuevos usuarios / clientes datos personales; como nombre, RUT, dirección de correo electrónico, domicilio y número telefónico. Así mismo, cuando sea necesario, podrán ser requeridos datos específicos, para el asegurar el cumplimiento de sus requerimientos.
Filingraf.cl podrá utilizar la información para fines de gestión y ejecución en los procesos, entre otros:
- Gestionar procesos de compra/venta a través de www.filingraf.cl, incluyendo el dar respuesta a sus consultas, reclamos, solicitudes, envío de imágenes para aprobación, confirmar datos de envío y/o facturación, entre otras acciones necesarias.
- Contactarle para entregar información acerca de nuevos productos y servicios, ofertas especiales y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio.
- Elaborar análisis estadísticos referentes a estudios de marketing.
- Llevar a cabo acciones de post venta, para mejorar su experiencia.
Estos datos serán tratados de manera confidencial por nuestra empresa, y serán utilizados exclusivamente para procesar compra/venta, despacho, postventa y envío de publicidad. De esta manera, los usuarios / clientes autorizan a Gráfica Filingraf para comunicar su información personal a empresas externas, como transportistas, con la finalidad de dar cumplimiento a las condiciones comerciales.
El usuario / cliente suscrito a la recepción de correos electrónicos tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de su suscripción cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Esto es sin perjuicio de la facultad de compartir los datos personales de usuarios y clientes a terceros que procesarán dichos datos en calidad de mandatarios de conformidad a la ley.
Cookies: Si deja un comentario en nuestro sitio puede guardar sus datos personales, como nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para su comodidad, para que no tenga que volver a rellenar sus datos cuando deje otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.
Si tiene una cuenta y se conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.
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Condiciones Comerciales, Despacho y Entrega de Productos
La compra de productos o servicios puede efectuarse directamente en www.filingraf.cl, por cotización mediante correo ventas@filingraf.cl, o por WhatsApp +56962461275.
Al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico y/o mensaje por WhatsApp ratificando su adquisición y solicitando especificar preferencias, en caso de ser necesario.
Cuando hayamos recibido las indicaciones específicas de su producto, textos, imágenes, logos, u otros necesarios para fabricación, dentro de los próximos 3 días prepararemos una imagen para aprobación que enviaremos por correo electrónico o mensaje por WhatsApp. Una vez recibido su visto bueno, demoramos entre 2 y 8 días hábiles en fabricar.
El despacho de los productos o servicios adquiridos en www.filingraf.cl se efectúa al día siguiente de la fabricación, y puede ser realizado a través de alguna de las siguientes modalidades:
Despacho dentro de la ciudad de Santiago, contratado por usted junto a su compra en www.filingraf.cl, través de Blue Express
Despacho a todo Chile: mediante Starken, Blue Express u otro a acordar por pagar en destino.
Gráfica Filingraf es una tienda online, sin embargo, puede coordinar retiro en domicilio Maipú, sector El Abrazo, indicando, en caso de que recoja un tercero, los datos de dicha persona (nombre completo, cédula de identidad, número de teléfono y correo electrónico).
El despacho de los productos será realizado en el domicilio o lugar de envío que el cliente indique al momento de realizar la compra.
Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en www.filingraf.cl
Los números de seguimiento y valor a pagar a Starken se enviarán por correo o al celular.
Los costos de envío varían según tamaño, peso y lugar de destino.
El tiempo de entrega de los productos enviados por Gráfica Filingraf a través de transporte privado como Starken, Blue Express u otro son definidos por dichas empresas, en sus términos y condiciones, por lo que Gráfica Filingraf no tiene injerencia en ello.
El plazo para retirar los productos en nuestra dirección particular es de 30 DÍAS HÁBILES.
Gráfica Filingraf puede ayudar a gestionar las devoluciones correspondientes en caso de extravío.
Garantía Legal y Derecho a Retracto
Garantía Legal
De acuerdo a la Ley 19.496, si el producto adquirido en www.filingraf.cl presenta fallas, defectos, no tuviese las características técnicas informadas o hubiese sido despachado con daños o incompleto, el cliente puede optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción o retiro, entre tres alternativas:
- Solicitar devolución de dinero
- Optar por cambio del producto
- Requerir la reparación gratuita del artículo.
Para hacer uso de la garantía, debe comunicarse al correo electrónico ventas@filingraf.cl y/o al WhatsApp +56 9 6246 1275, indicando fecha de compra, nombre de cliente, número de boleta, factura o voucher y producto comprado. Debe adjuntar fotografías del daño o defecto. Si el cliente opta por la reparación, la garantía se suspende hasta que se complete la reparación. Si el producto sigue presentando problemas después de la reparación, se puede ejercer nuevamente la garantía.
Este derecho se aplica a productos vendidos a precio normal como a productos en liquidación, ofertas y promociones, excepto en el caso de productos usados, renovados o se segunda mano, siempre que Gráfica Filingraf haya informado claramente esta condición antes de la venta.
Derecho a Retracto
El derecho de retracto ha sido establecido en la norma número 19.496, y según la ley, se define como la “terminación unilateral del contrato, sin necesidad de dar una razón”. Este es un derecho que beneficia específicamente a las personas que han realizado compras a distancia.
La diferencia principal con la garantía legal radica en que en el caso del retracto no es necesario proporcionar ninguna razón; es un derecho que se concede al consumidor sin requerimientos adicionales. Para hacer uso de este derecho deben cumplirse las siguientes condiciones:
- No se admite devolución o cambios por otro producto en los bienes que hayan sido confeccionados a medida o de forma personalizada, solicitada por un el cliente, sin perjuicio de la garantía legal.
- Debe efectuarse dentro de un plazo de 10 días a partir de la recepción del producto.
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El cliente debe devolver los elementos originales del embalaje en buen estado.
- Enviar imagen de recibo o comprobante de compra.
- El cliente es responsable de los costos de envío para devolución de producto, y los costos de envío no son reembolsables. En el caso de que Gráfica Filingraf deba pagar el costo, se deducirá del monto de reembolso.